Metode Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang diterima oleh Lovise?

1. Metode Pembayaran Transfer Bank

• Silakan Transfer dana melalui ATM, Internet Banking, atau Mobile Banking Anda ke salah satu Nomor Rekening Lovise.
• Masukkan jumlah pembayaran sesuai informasi pada halaman “Order Complete”.
• Jika sudah mentransfer lakukan konfirmasi pembayaran melalui pada halaman “Order Complete” dengan mengklik tombol “KONFIRMASI PEMBAYARAN”.

      2. Metode Pembayaran iPaymu Payment

Ikuti langkah ini untuk melakukan pembayaran melalui ipaymu :

• Pilih menu “Transfer” pada ATM Anda.

• Pilih pemindahan rekening yang Anda inginkan.

• Pilih tujuan transfer “Ke Rek. Bank Lain”

• Masukkan kode bank (kode bank CIMB Niaga 022)* diikuti no rekening tujuan Anda. Periksa kembali, jika sudah benar tekan tombol “Tekan Jika Benar”

• Masukkan jumlah pembayaran Anda. Periksa kembali nominalnya, jika sudah benar tekan tombol “Tekan Jika Benar”

• Masukkan no referensi, bisa no berapa saja dan bisa juga dikosongkan. Kemudian tekan tombol “Tekan Jika Benar”

• Akan muncul Konfirmasi Transfer. Periksa kembali, pastikan no rekening deposit yang Anda masukkan benar, dan pastikan nama penerima adalah iPaymu. Jika semua sudah benar tekan tombol “Tekan Jika Benar”

• Anda akan menerima tanda terima. Harap simpan tanda terima ini sebagai bukti transaksi.

Keterangan :

• Kode Bank hanya dimasukkan jika Anda mentransfer menggunakan Bank selain Bank CIMB Niaga
• Cara pembayaran di atas adalah contoh, no. rekening tujuan pembayaran akan bervariasi pada tiap transaksi belanja non member. Anda dapat melihat kembali no. rekening  tujuan pembayaran pada email Anda yang dikirimkan pada saat melakukan pembelian.
• Kesalahan no. rekening karena kelalaian user bukan tanggung jawab iPaymu.

Keamanan Transaksi

Apakah aman jika melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit di Lovise?

Kami menjamin seluruh transaksi yang dilakukan dengan menggunakan kartu kredit adalah aman. Kami bekerjasama dengan iPaymu yang dapat menjamin keamanan transaksi kamu di Lovise.

Apakah saya akan diminta untuk memberikan informasi kartu kredit, informasi rekening atau password melalui telepon atau email?

Lovise tidak pernah meminta kamu untuk berbagi informasi keamanan kartu kredit seperti kode CVC, PIN, maupun OTP baik melalui telepon, email atau Whatsapp.

Transaksi Gagal

Apakah yang harus saya lakukan jika metode pembayaran yang saya pilih gagal?

Transaksi yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Dimohon untuk melakukan pengecekan terhadap hal-hal dibawah ini:

1. Informasi kartu kredit atau rekening bank yang diteruskan kepada iPaymu telah diberikan secara akurat. Contoh: detail akun, alamat penagihan, password (untuk internet banking)
2. Koneksi internet kamu tidak terganggu pada saat proses pembayaran.
3. Jika akun kamu telah terdebet setelah pembayaran gagal, di mohon untuk menghubungi Whatsapp kami di +62 811-2640-048.

Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?

Jika transaksi kamu berhasil, kamu dapat mengecek status order kamu pada halaman “PESANAN” yang berada pada dashboard akunmu. Kamu dapat melihat rincian Pesanan, Tanggal, Status, Total dan Aksi.

Biaya Tambahan

Apakah ada biaya pengiriman tambahan?

Kami melayani wilayah pengiriman di seluruh Indonesia. Untuk pengiriman akan dikenakan biaya tambahan untuk packing kayu diluar ongkos kirim.

Apabila terdapat kendala dalam bentuk apapun saat pengiriman hal ini diluar tanggung jawab Lovise. Kamu bisa menghubungi pihak ekspedisi terkait dan menanyakan terkait kendala yang kamu alami.

Estimasi Pengiriman

Berapa lama estimasi waktu pengiriman?

Proses pengiriman barang dengan status “Tersedia” akan dilakukan dalam jangka waktu 3-4 hari terhitung setelah konfirmasi pembayaran. Untuk barang dengan “pesanan custom”, kamu harus menunggu proses produksi selesai terlebih dahulu yaitu kurang lebih 14 – 20 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.

Partner logistik kami melayani pengiriman pada hari Senin hingga hari Sabtu, pengiriman akan dilakukan mulai jam 10 pagi hingga jam 7 malam. Pengiriman tidak termasuk hari libur nasional.

Waktu pengantaran dapat berubah sewaktu-waktu tergantung cuaca hujan, kepadatan lalu lintas atau keadaan tidak terduga lainnya.

Proses Pengiriman

Kapan pesanan saya akan mulai dikirim/diproses?

Pesanan akan dikirim 3-4 hari terhitung setelah konfirmasi pembayaran. Jika kamu belum menerima pesan konfirmasi pengiriman barang, harap segera menghubungi 0811-2640-048.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

Sebelum mengirimkan barang ke alamat kamu, pihak ekspedisi akan menghubungimu terlebih dahulu. Jadi kamu bisa menginformasikan jika belum ada di tempat agar barang bisa dikirimkan ketika kamu sudah berada di lokasi. Pastikan untuk terus memantau proses perjalanan barangmu agar bisa mempersiapkan kapan barang akan datang.

Apakah Lovise menyediakan jasa pengiriman express?

Saat ini Lovise tidak melayani pengiriman express: BESOK & Same Day Delivery. Pengiriman express hanya bisa dilakukan untuk area Yogyakarta setelah mendapatkan persetujuan pihak gudang dan hanya terbatas untuk kasus tertentu.

Keterlambatan Pengiriman

Mengapa terjadi keterlambatan pengiriman produk?

Dalam keadaan tertentu, dapat terjadi kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang telah disepakati. Kami mohon pengertian kamu, karena pengiriman mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama yang dapat disebabkan oleh lonjakan volume pesanan di waktu tertentu.

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Jika pesanan belum kamu terima sesuai jadwal estimasi pengiriman, mohon menunggu hingga 7 hari kerja semenjak kamu menerima email konfirmasi pesanan (order diproses). Status pesanan dapat kamu lihat di akun lovisesofa.com kamu. Jika kamu belum menerima update, silahkan menghubungi nomor WA kami di 0811-2640-048.

Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Tim gudang dan Partner logistik kami melakukan pengemasan produk di hari kerja yaitu Senin sampai Sabtu. Kami tidak melakukan pengiriman di hari Minggu dan hari libur nasional.

Pelacakan Pengiriman

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Untuk melakukan pengecekan keberadaan pesanan, kamu dapat masuk ke akun kamu dan kunjungi halaman “PESANAN”.

Penerimaan Produk

Hal apa saja yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Hal apa saja yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Berikut ini yang bisa kamu periksa ketika produk telah sampai di tempatmu, yaitu :

• Spesifikasi produk telah sesuai dengan yang ditampilkan di website.
• Warna, kualitas, ukuran, penampilan dan stabilitas telah sesuai pesanan.
• Tidak terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada produk yang kamu terima.
• Tidak terdapat kain sobek, jahitan rusak dan bernoda.
• Pastikan kamu mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspektasi kamu.

Perubahan Informasi Pengiriman

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah pemesanan saya dikonfirmasi?

Kamu tidak dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan kamu sudah dalam status “Pesanan Anda Siap Dikirim”. Karena itu pastikan kamu telah mengisi alamat pemesanan dengan benar. Apabila kamu harus mengubah alamat pengiriman karena kondisi urgent silahkan menghubungi nomor WA kami di +62 811-2640-048. Namun perlu diingat, bahwa perubahan alamat hanya bisa dilakukan jika kondisi urgent. Tidak diperkenankan untuk mengganti alamat jika tidak dalam kondisi urgent.

Dapatkah saya mengambil sendiri produk yang sudah saya beli?

Bisa, jika kamu ingin mengambil produk pesananmu silahkan menghubungi admin Lovise terlebih dahulu 0811-2640-048. Toko offline Lovise beralamat di Jl. Menteri Supeno No.73, Pandeyan, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, 55162.

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Berapa lama garansi produk yang diberikan oleh Lovise?

Produk sofa yang dijual oleh Lovise memiliki garansi selama 2 (dua) tahun.

Apa saja kebijakan Lovise mengenai garansi produk?

Jika kondisi produk dalam kondisi rusak kamu dapat melakukan klaim garansi dengan melampirkan kartu garansi yang telah diberikan oleh Lovise pada saat pengiriman. Garansi Lovise meliputi :

• Busa yang kempes menyeluruh
• Rangka yang bubukan atau patah
• Pegas elastis jika bergeser atau berbunyi

Garansi diatas berlaku selama dua tahun terhitung sejak produk telah kamu terima.

Kerusakan Produk

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Kami bekerjasama dengan pengrajin lokal yang telah berpengalaman untuk menghasilkan produk berkualitas tinggi. Tetapi tidak menutup kemungkinan bisa terjadi kerusakan pada saat pengiriman atau pada situasi tertentu. Jika kamu menerima produk dalam keadaan rusak, silahkan menghubungi kami melalui Whatsapp di 0811-2640-048.

Tim kami akan menilai kerusakan dan menginformasikan kembali kepada kamu dalam waktu maksimal 2×24 jam pada hari kerja dengan sebuah solusi. Kami akan melakukan penggantian terhadap produk tersebut atau mengambil tindakan korektif lainnya untuk memecahkan masalah sesuai dengan kesepakatan bersama.

Kebijakan Privasi Situs Web

Kebijakan privasi ini untuk memberi informasi kepada pengunjung mengenai kebijakan penggunaan informasi pribadi saat berkunjung ke situs Lovise. Lovise menghargai kepercayaan dan privasi pelanggan kami. Kami tidak akan menggunakan informasi Anda sebagai pengunjung untuk menjaga privasi. Lovise hanya akan mengumpulkan informasi sesuai kebutuhan kami agar bisa menjalin hubungan jangka panjang dengan Anda.

Mengunjungi dan menggunakan Situs Website Lovise berarti Anda telah menyetujui semua persyaratan dan ketentuan yang tertulis dalam Kebijakan Privasi ini. Kami harap Anda membaca  Kebijakan Privasi ini terlebih dahulu dengan seksama.

Peraturan mengenai Kebijakan Privasi pada Situs Website dapat berubah sesuai kebutuhan perusahaan di masa depan. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua yang mengakses website Lovise.

Pengumpulan Informasi Personal

Lovise tidak akan menyebarkan dan menjual informasi pribadi Anda kepada pihak manapun tanpa persetujuan Anda. Informasi yang telah terkumpul hanya akan digunakan untuk kebutuhan internal perusahaan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik baik Anda. 

Saat Anda membuat akun di Lovise, berikut informasi pribadi Anda yang mungkin kami kumpulkan:

Nama

Alamat Pengiriman

Alamat Email

Nomor Telepon dan Handphone

Jenis Kelamin

Tanggal Lahir

Kami hanya akan mengumpulkan informasi tersebut jika Anda sudah mendaftar sebagai member Lovise. Kami tidak dapat melayani Anda atau melakukan kesepakatan apapun jika Anda tidak memberi informasi pribadi kepada kami.

Memperbarui Informasi Pribadi

Anda dapat memperbarui dan merubah informasi pribadi Anda kapan saja di Situs Website Lovise. Jika Anda belum mendaftar sebagai member, maka Anda dapat menghubungi kami di 0811-2640-048 .

Penarikan Persetujuan

Anda dapat menghubungi kami di 0811-2640-048, jika merasa keberatan atas penggunaan informasi pribadi Anda untuk kebutuhan internal perusahaan kami. Kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan dan melakukan kesepakatan apapun yang kami miliki dengan Anda.

Mengakses Informasi Anda

Jika Anda tidak pernah mendaftar member di Website Lovise namun ingin mengetahui dan melihat informasi pribadi Anda silahkan hubungi kami di 0811-2640-048.

Jika Anda telah terdaftar sebagai member Lovise, Anda dapat mengakses informasi berikut ini :

Rincian Pesanan Terbuka

Rincian Pesanan yang Sudah Selesai

Rincian yang akan Dikirim

Alamat

Email

Nomor Telepon dan Handphone

Username, password dan rincian lainnya adalah data rahasia Anda. Pihak Lovise tidak berkewajiban atas penyalahgunaan username, password dan rincian pesanan Anda kecuali sesuai dengan Syarat & Ketentuan.

Tautan Verifikasi Pembayaran

Beberapa aktivitas tertentu di website Lovise seperti pembayaran yang menggunakan iPaymu sebagai pihak ketiga yang akan memverifikasi kan Kartu Kredit Anda. iPaymu hanya akan memverifikasi kan Kartu Kredit Anda kepada bank Anda. Kami tidak akan memberi informasi Anda dengan iPaymu. Lovise menggunakan iPaymu sebagai pihak ketiga yang memverifikasi kan Kartu Kredit Anda untuk kenyamanan dan kemudahan Anda.

Keamanan

Bagi Lovise pelanggan adalah prioritas kami. Maka dari itu, kami berkomitmen untuk menyediakan Website yang aman dan nyaman digunakan bagi semua pelanggan kami. Anda dapat membantu memastikan agar informasi Anda yang dapat diidentifikasi oleh pihak ketiga tidak berkaitan.

Jika keamanan informasi pribadi Anda dalam kendali kami terbongkar, maka kami akan memberitahukan kepada Anda sesuai dengan kebijakan kami. Kami akan berupaya agar memberitahukan kepada Anda secepat mungkin melalui email yang Anda berikan kepada kami.

Berlangganan Milis dan Promosi E-mail

Kami menggunakan e-mail untuk mengabarkan informasi dan penawaran khusus kepada member Lovise.

Jika Anda memilih untuk tidak menerima email, Anda bisa mengklik tautan “unsubscribe” pada e-mail yang Anda terima dan Anda akan otomatis tidak diikutsertakan dari milis kami.

Cara Menghubungi Kami

Bila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi kami, mohon hubungi kami di:

Selamat Datang di Lovise Sofa!

Terima kasih atas kunjungan Anda di website Lovise. Mohon untuk membaca syarat dan ketentuan penggunaan website Lovise terlebih dahulu sebelum menggunakannya. Kami beranggapan Anda telah setuju dengan syarat dan ketentuan saat berbelanja di website Lovise

Kami terus memperbarui syarat dan ketentuan di website Lovise seiring dengan berkembangnya Lovise. Sebelum melakukan transaksi di website Lovise mohon untuk membaca, memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tertera.

Syarat dan Ketentuan Mengenai Promosi

Setiap promo yang diadakan oleh Lovise akan diinformasikan secara bersamaan di semua kanal promosi Lovise yaitu Website, Instagram dan Marketplace. Penggunaannya bisa melakukan transaksi lebih dari satu kali dan bisa digabungkan dengan promo lain. Setiap promo berlaku lebih dari saty transaksi dengan nama customer dan alamat tujuan yang sama. Pihak Lovise berhak melakukan pembatalan proses transaksi jika pelanggan melakukan hal yang dianggap tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Peraturan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Keputusan Lovise tidak dapat diganggu gugat.

Info lebih lanjut hubungi 0811-2640-048 atau kirim email ke lovisesofa@gmail.com

Proses Pengiriman

Pemilihan tanggal pengiriman produk ready stock tercepat 3-4 setelah konfirmasi pembayaran. Untuk barang dengan “pesanan custom”, kamu harus menunggu proses produksi selesai terlebih dahulu yaitu kurang lebih 14 – 20 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.. Pengiriman dilakukan pada hari Senin sampai Sabtu, tidak termasuk hari minggu dan libur nasional (Public Holiday). 

Jika secara tiba- tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi tim customer service kami.

Perubahan waktu pengiriman dapat terjadi sewaktu-waktu berdasarkan ketersediaan atau stok produk terkait.

Pengembalian, Penukaran dan Jaminan

Kami di Lovise sangat menjaga agar produk yang kami jual dalam website dibuat dengan kualitas terbaik, kami tidak akan bertanggung jawab atau mengganti rugi atas kerusakan produk kami yang disebabkan oleh tindakan pihak lain selain kami. Pembatalan barang tidak bisa dilakukan ketika barang sudah dikirimkan.

Kepuasaan pelanggan adalah hal terpenting bagi Lovise, sehingga kami bekerja sama dengan partner logistik lndah Cargo dan Wahan.

Jika kondisi produk dalam kondisi rusak kamu dapat melakukan klaim garansi dengan melampirkan kartu garansi yang telah diberikan oleh Lovise pada saat pengiriman. Garansi Lovise meliputi :

Busa yang kempes menyeluruh
Rangka yang bubukan atau patah
Pegas elastis jika bergeser atau berbunyi
Garansi diatas berlaku selama dua tahun terhitung sejak produk telah kamu terima.

Ketepatan Foto Produk

Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan produk yang dijual di website serupa dengan foto yang terdapat di website. Akan tetapi, pengerjaan secara manual serta penggunaan material dari bahan alami dapat menyebabkan hasil yang bervariasi mulai dari bentuk permukaan serta warna kayu tersebut, hal ini membuat setiap produk menjadi lebih unik dan memiliki ciri khas tersendiri. Kami berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan foto di website yang serupa dengan produk asli secara akurat. Akan tetapi, warna yang Anda lihat di website kami akan bergantung pada tampilan layar Anda, sehingga kami tidak dapat menjamin tampilan pada layar Anda dapat merepresentasikan warna produk kami secara 100% akurat.

Tanggung Jawab

Lovise tidak akan mengambil tanggung jawab untuk produk yang hilang, rusak dan cedera pribadi (yang diakibatkan oleh pelanggan setelah produk diterima) yang dialami oleh pelanggan atau pihak ketiga. Lovise juga melepaskan tanggung jawab atas masalah yang mungkin dialami oleh Anda atau pihak ketiga yang ditimbulkan secara langsung atau tidak langsungnya sewaktu Anda mengakses dan menggunakan website kami. Kami tidak akan pernah melepaskan atau memberikan informasi Anda kepada pihak ketiga lainnya.

Proses Pembayaran

Pelanggan yang memilih metode pembayaran Kartu Kredit diwajibkan untuk menggunakan Kartu Kredit milik pribadi. Kami tidak akan bertanggung jawab atas adanya penipuan Kartu Kredit.

Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di website kami dimiliki oleh Lovise dan/atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum hak cipta. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan konten website kami tanpa persetujuan tertulis dari Lovise.

Semua konten yang dilindungi adalah teks, desain grafik, tombol ikon, gambar, foto, logo, judul kampanye, digital download dan klip audio adalah milik Lovise. Hak cipta melindungi semua konten tersebut.

Anda dapat menyimpan, menampilkan dan mencetak konten yang tersedia hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda tidak diizinkan untuk memanipulasi, mendistribusikan, mempublikasikan, memproduksi ulang dalam format apapun.

Jika Anda mencetak dan menyalin ulang bagian dari website kami, berarti Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Jika Syarat dan Ketentuan ini dilanggar, maka hak Anda untuk menggunakan website kami akan segera diberhentikan dan Anda harus memusnahkan atau mengembalikan salinan materi yang Anda buat.

Privasi dan Keamanan

Silahkan kunjungi Kebijakan Privasi (Security and Privacy) kami untuk memahami keamanan privasi Anda sewaktu sedang mengunjungi Website kami.

Definisi dan Intepretasi

“Lovise”, dan “kami” menunjuk kepada Lovise Sofa Indonesia. Sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

“Pelanggan” menunjuk kepada pembeli atau pengguna dari website kami.

“Anda” menunjuk kepada pelanggan, pembeli, dan/atau individu yang menggunakan website kami.

“Kekayaan Intelektual” atau “Hak Cipta” berarti semua paten, inovasi, merek dagang, nama domain, hak desain interior, desain terdaftar, desain produk, nama bisnis, hak melindungi reputasi, dan semua hak kepemilikan yang ada.

“Pesanan” atau “Order” berarti pesanan Anda untuk produk melalui Platform sesuai dengan Syarat & Kondisi Penjualan.

“Data Pribadi” berarti data, apakah benar atau tidak, yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi atau mencari Anda. Data Pribadi bisa termasuk nama, alamat e-mail, alamat penagihan, alamat pengiriman, nomor telepon dan informasi kartu kredit. “Data Pribadi” akan dianggap termasuk setiap data yang Anda berikan kepada kami ketika menempatkan Order.

“Username”mengacu pada nama identifikasi login yang mengidentifikasi Pelanggan yang memiliki akun di Lovise

“Password” berarti password yang valid milik pelanggan yang memiliki akun Lovise yang dapat digunakan dengan Username untuk mengakses website Lovise.

Hak Cipta

Semua foto furniture yang terdapat di website Lovise adalah hak cipta Lovise Sofa Indonesia. Karenanya, semua pihak di luar Lovise Sofa Indonesia Indonesia tidak diperkenankan mengambil/ menggunakan/ memperbanyak foto furniture yang ada dalam Lovise.

Bilamana diketahui terjadi penyalahgunaan foto milik Lovise oleh pihak manapun tanpa terkecuali, akan dikenakan sanksi.